Просування інтернет сайту. Трохи про оптимізації КС

Фахівці, які виконують створення web сайтів знають, що контент є чи не найважливішою частиною просування веб ресурсів, а тому вирішивши замовлення сайту в Чехії, обговоріть з розробниками компанії всі деталі майбутнього поступу.

Виготовлення сайтів та подальша розкрутка має таке поняття, як оптимізація ключових слів (далі КС). Про даному понятті важливо знати наступне:

- Оптимізація ключових слів починається тоді, коли сайт готовий і вже функціонує деякий час. Це все одно як лагодити машину. Поки у вас її немає, то і лагодити нічого;

- Оптимізація КС по певному запиту може виконуватися тільки тоді, коли дане слово є в достатній кількості в контенті сайту. Якщо слово, за яким повинні підвищуватися пошукові видачі, в тексті відсутня, то просування інтернет сайту в цьому випадку неможливо;

- Навіть якщо вам замовили сайт під ключ в Чехії, не беріться за роботу, в якій потрібно оптимізувати по тим КС, які не відповідають діяльності фірми. Це може бути сприйнято пошуковою машиною як пошуковий спам, що спричинить за собою бан сайту і пониження вашій репутації;

- Якщо ви ведете створення web сайтів на комерційній основі, то немає потреби пояснювати замовнику в усіх подробицях, як ведеться оптимізація КС і складається семантичне ядро. Кожен зберігає свої методи в секреті;

- Для того, щоб проводити оптимізацію КС, важливо щоб тексти були надані цілком або в максимально великій кількості, навіть якщо був проведений замовлення сайту в Чехії. Якщо тексти видаються по частинах, то важко, а часом і неможливо виділити семантичне ядро;

- Оптимізація ключових фраз не ведеться під час первісного виготовлення сайтів, проте проводиться за редизайні;

- Будь-яке просування інтернет сайту, в тому числі і оптимізація КС, вимагає внесення деяких змін і поправок в програмний код веб ресурсу. Якщо замовник відмовляється від змін в коді - оптимізація неможлива. Точно також, якщо вам обіцяють, що проведуть оптимізацію КС без редагування коду - це говорить про НЕ кваліфікованості майстра або про можливе обмані;

- Якщо ви розробляєте сайт під ключ в Чехії, то довірте цієї ж компанії та оптимізацію КС, оскільки ніхто не знає програмний код сайту краще, ніж розробник;

- Для того, щоб оптимізувати КС, бажано мати лічильники, що підраховують кількість відвідувачів сайту. Зазвичай, коли ведеться створення web сайтів, цей момент опускають, оскільки вважають, що такий лічильник не потрібен або ж він псує дизайн, однак це омана, яке слід усунути на етапі розробки;

- Неможливо зробити оптимізацію КС за кілька днів, це важливо враховувати, виконуючи замовлення сайту в Чехії. Оптимізація вимагає часу. А точніше сказати, це повинен бути безперервний процес, який спрямований на підтримання популярності сайту і його рейтингу в пошуковій системі;

- Вартість по оптимізації КС може виявитися дещо дорожче навіть початкових витрат, коли велося виготовлення сайтів;

- Оптимізація всього сайту повинна проводитися, враховуючи опитування і аналізи повідомлень від клієнтів, які звернулися на фірму. «Живе» спілкування надзвичайно важливо для того, щоб зрозуміти, що конкретно на сайті потрібно доопрацювати;

- Просування інтернет сайту і підвищення рейтингу до перших щабель неможливо, якщо загальний обсяг тексту менше, ніж у сайтів конкурентів. Саме тому важливо зробити такий сайт під ключ в Чехії, який би мав оптимальне семантичне ядро, достатня кількість тексту і постійний нагляд над змінами в статистиці КС.

Просування сайту, оптимізація ключів і семантичне ядро

Розробляєте ви сайт самостійно або віддали ваш інтернет-магазин під ключ, ви повинні знати про основні поняття і ключових моментах розробки сайту. Ви напевно знайомі з такими тезами, як: пошукове просування, верстка, унікальний контент та інше, ви знайомі, то оптимізація ключових слів - це вже щось новеньке. Поговоримо про це детальніше.

Перш ніж переходити до оптимізації ключів, потрібно, щоб сайт був готовий, текст написаний і складені звіти з аналізу роботи сайту, тобто - статистика. І зовсім не важливо, чи ведеться створення сайту візитки або комерційного ресурсу.
Більш докладно про ключові слова і їх оптимізації

До неї вдаються не лише власники інформаційних сайтів, на яких багато текстового контенту. Розробка інтернет магазинів в Чехії також використовує удосконалення ключових слів. Під поняттям оптимізація ключових слів маються на увазі такі терміни: пошукова оптимізація веб ресурсу, підбір ключових фраз і слів, виправлення і поліпшення ключових слів, оптимізація ресурсу під запити пошукової машини та інші.

Вирішивши зробити сайт в Чехії, ви повинні розуміти, що все це має приблизно один і той же зміст, ведучи до просування сайту.

Провести подібну оптимізацію неможливо, поки інтернет-магазин під ключ знаходиться в стадії розробки. Створення сайту візитки має бути завершено. Це необхідно для того, щоб здійснити аналіз наявних ключових слів. Тільки провівши аналіз можна побачити, чи годяться старі ключові фрази або їх пора міняти.

Розробка інтернет магазинів в Чехії починається з визначення теми всього сайту. Ключові слова підбираються за тим же принципом - вони повинні відображати суть веб ресурсу, говорити про те, що цей сайт пропонує клієнтам.

Досить частою проблемою є зробити сайт в Чехії і розкрутити його під певний ключовий запит. Скажімо, замовник бажає, щоб його сайт був в топі за ключовим словом «Металопрокат», при цьому такого ключа в текстах даного веб ресурсу немає взагалі або зустрічається всього пару разів. Просування сайту по певному слову може виконуватися тільки в тому випадку, якщо дане слово присутній у текстах ресурсу, при цьому ні один раз.

На просторах інтернету нерідко можна зустріти таке поняття, як «Семантичне ядро». Під цим терміном розуміють набір словосполучень, які найбільш точно характеризують ту область діяльності, якою присвячений сайт. Також розробляючи інтернет-магазин під ключ, ви напевно зустрінете таке розуміння, як «семантичний аналіз». Під ним розуміється смисловий зміст словосполучень і слів в контенті сайту.

«Морфологічний аналіз» - чергове цікаве словосполучення. Означає воно виявлення морфологічних характеристик слів, що проходять індексацію. Тут основними параметрами є основа слова і закінчення. Це дозволяє реалізувати пошук ключового слова в різних виконаннях його написання. Це поняття важливо врахувати, коли починається створення сайту візитки.

Складання семантичного ядра є важливою частиною розробки інтернет магазинів в Чехії. На цьому етапі підбираються найбільш оптимальні ключі, впорядковуються за своєю значимістю і розподіляються по частоті видач пошукових запитів.

Вирішивши зробити сайт в Чехії, не ігноруйте необхідність створення семантичного ядра стороною. Воно включає в себе збір, проведення аналізу і подальше застосування інформації, яку запитують користувачі пошукових систем по тій чи іншій темі. А це дуже важлива інформація, якщо ви плануєте робити просування сайту.

Кілька методів пошукового просування

Створення сайту в Чехії - це цілком логічне рішення, адже без представництва своєї компанії в інтернеті, вашу фірму не будуть сприймати всерйоз. Але сайт може бути не тільки «продовженням» організацій, що існують в реальному світі, а й самостійної комерційної або розважальної одиницею. Сюди відносяться інтернет-магазини, енциклопедії, інформаційні портали та інші. Однак важливо розуміти, що який би хороший і корисний ваш сайт не був, і яким би відмінним не був веб дизайн, популярним інтернет ресурс не буде.

Саме з цієї причини проводиться просування сайту. Ви маєте можливість замовити сайт в Чехії з подальшою розкруткою або звернутися в окрему компанію. Можна спробувати виконати пошукове просування і самостійно. Це не так вже просто, як здається з першого погляду, проте навести деякі поради, які допоможуть при просуванні, можна.

Просуваючи сайт візитку або інтернет-магазин в Чехії, потрібно:

1. Підвищити якість контенту сайту. Цей метод без перебільшень можна вважати найбільш ефективним і найбільш простим способом виконання пошукової оптимізації. Коли ведеться створення сайту в Чехії, важливо заповнювати кожну сторінку не тільки унікальним, але й красиво написаним, грамотним контентом. Якщо замовник відмовляється виконувати модернізацію текстів, то в такому випадку найчастіше оптимізація неможлива.

2. Оновити веб дизайн. Якщо контент сайту хороший, ключові слова вивели ресурс на перші позиції, трафік високий, однак товар або послуга, запропоновані на сайті, не купуються. У цьому випадку може бути причиною неграмотний дизайн, що відлякує відвідувачів з перших же секунд. Вирішивши замовити сайт в Чехії, здраво підійдіть до питання дизайну, адже він може як підкреслити той товар, який ви пропонуєте, так і приховати його.

3. Зміна вхідних точок на ресурс. Змінивши точки входу, можна отримати відвідувачів, яких привабила заздалегідь задана інформація.

4. Збільшення середнього часу і кількості переглядів веб ресурсу одним відвідувачем. Таке пошукове продвижени е досягається за рахунок поліпшення якості контенту, спрощення дизайну, оптимізації систем навігації.

5. Низькочастотні запити. Інтернет-магазин в Чехії може бути знайдений за запитами, які не відносяться до теми сайту. Це допоможе збільшити трафік і дасть додаткових клієнтів, хоча і не велика кількість.

6. Грамотне оформлення тексту. При створенні сайту в Чехії, зверніть увагу не тільки на якість тексту, а й на його оформлення на сайті. Для кращого сприйняття матеріалу, розбивайте текст на абзаци, виділяйте жирним або іншим кольором важливу інформацію, використовуйте вставні блоки з важливою інформацією. Саме на них в першу чергу впаде погляд відвідувача.

7. Ефективний веб дизайн. Досягти найбільшої ефективності дизайну можна відмовившись від пошукового спаму, великого кількість анімації і картинок, розумної кількості відео.

8. Знищення рекламних банерів. Якщо ви створюєте сайт для того, щоб продавати саме ваші послуги і товари, то не використовуйте рекламу, оскільки вона відволікає відвідувачів від ваших пропозицій і зменшує ефективність.

9. Оптимізація обсягу. Плануючи замовити сайт в Чехії, разу обумовлюйте розмір майбутніх сторінок. Оптимальний обсяг - 200 Кб. Чим він більший, тим повільніше буде грузиться сторінка, і тим більше відвідувачів ви втратите.

10. Спрощення оформлення. Пошукове просування може здійснюватися і шляхом спрощення оформлення. За рахунок цього товари та послуги стають більш кількістю переглядів, а доступ до всіх необхідних розділах буде зручний.
Це далеко не всі способи, щоб просунути ваш інтернет-магазин в Чехії, проте найбільш ефективні ми представили.

Дизайн сайту та його специфіка

Вирішивши створити свій сайт , потрібно приділити максимум уваги не тільки програмного коду і текстового контенту.

Але і графіку, адже вона - це перше, що бачить людина, відвідавши ваш веб-ресурс. Розробка сайтів може виконуватися за шаблоном, де використовується стандартна графіка і оформлення, де ви можете лише трохи підкоригувати кольори, або за ексклюзивним проектом. Другий варіант передбачає не тільки написання унікального коду, але і розробку унікального дизайну, який ви не зустрінете на інших сайтах. Якщо ви вирішите замовити просування сайту , то всі ці моменти будуть важливі.

Розробка інтернет магазинів і сайтів-візиток не повинна оцінювати дизайн сайту за тими ж критеріями і пунктам, що і друковану графіку, оскільки веб-дизайн має ряд особливих відмінностей, які потрібно враховувати:

1. Не довгий вік сайту. На практиці виходить, що ефективне існування сайту не вічно. Як правило, його час обмежений парою років, після чого сайт здається мізерним і технічно відсталим. Саме через півтора-два роки потрібно виконувати редизайн сайту.

2. Дозвіл монітора. Те, як ваш сайт сприймуть відвідувачі, багато в чому залежить і від дозволу монітора користувача. Вирішивши створити свій сайт, варто орієнтувати в першу чергу на сучасні технології і споживача. Розробка сайтів під дозвіл 600х800 пікселів не актуальна, оскільки таких моніторів практично не залишилося. Найбільш затребуваним сьогодні є дозвіл 1024х1280. При цьому зі зміною дозволу, змінюється і сприйняття сайту. Навіть якщо замовити просування сайту і підвищити пошуковий рейтинг, але не звернути увагу на дизайн, то відвідувачі будуть покидати ваш ресурс.

Створити сайт, який би виглядав однаково на різних моніторах, з різним ступенем дозволу - технічно не можливо. Повністю виключити спотворення картинок на сайті з різним дозволом неможливо, але звести до мінімуму можна, саме тому важливо, щоб розробка інтернет магазинів велася професіоналом - досвідченим веб-дизайнером, який зробить дизайн сайту максимально красивим навіть з урахуванням спотворень.

3. Передача кольору. Захотів створити свій сайт, слід враховувати, що різні монітори можуть відмінно один від одного відображати одні й ті ж кольору. Веб дизайнеру залишається тільки максимально зменшити втрати і звести їх до прийнятного рівня. Це виконується шляхом різних Калибровая технічних засобів і налаштувань програмно-апаратних контролерів. Розробка сайтів завжди призводить до спотворення кольорів. Домогтися повної відповідності кольорів малюнків і картинок в веб дизайні реальним технічно неможливо.

4. Швидкість завантаження. У наше століття інформаційних технологій ще далеко не всі мають можливість підключення до швидкісного інтернету.
Цю особливість потрібно враховувати і при створенні ресурсу, і при бажанні замовити просування сайту.

Різна швидкість завантаження призводить до необхідності оптимізувати графіку: зменшувати обсяг КБ завантажених компонентів, скорочувати розмір картинок, зменшуючи кількість пікселів і кількість квітів.

5. Кількість графічних матеріалів. Виконуючи розробку інтернет магазинів, варто пам'ятати, що велика кількість картинок неодмінно відверне відвідувача від основної продукції або товару сайту.

6. Стриманість. Дизайн сайту повинен бути максимально стриманим, оскільки смаки у відвідувачів різні і різне сприйняття кольору - хтось оцінить яскравий зухвалий дизайн, когось він відштовхне і ви втратите відвідувача, а відповідно і можливий прибуток.

Як підприємству враховувати витрати на створення сайту в Інтернеті?

В даний час бухгалтерам надзвичайно важко розібратися, як обліковувати витрати на створення сайту. Мінфін Росії випустило спеціальний лист (від 22 жовтня 2004 року № 07-05-14 / 280), покликане прояснити ситуацію.

Зокрема, в ньому йдеться: якщо створюваний web-сайт організації призначений для реклами її діяльності, то понесені організацією витрати на створення web-сайту та розміщення його на web-сервері можна враховувати як поточні витрати по звичайних видах діяльності в бухгалтерському обліку (відповідно до Положення з бухгалтерського обліку «Витрати організації» ПБУ 10/99) і як інші витрати в податковому обліку (згідно п.4 ст.264 Податкового кодексу РФ). До таких витрат можуть відноситися, зокрема, витрати розробку дизайну сайту, створення і розміщення рекламних матеріалів і т.п.

У цьому ж листі йдеться, що витрати зі створення програми для ЕОМ, на які організація отримує виключні права, слід враховувати у складі нематеріальних активів. Відповідно до статті 10 Закону РФ від 23 вересня 1992 № 3523-1 «Про правову охорону програм для електронних обчислювальних машин і баз даних» виключні права на комп'ютерну програму належать тому, хто її створив.

Крім того, за статтею 11 Закону № 3523-1 виключні права на програму можна купити у автора. У статті 12 Закону № 3523-1 говориться, що виключне право на програму, створену працівником (автором) у зв'язку з виконанням трудових обов'язків або за завданням роботодавця, належить роботодавцю, якщо договором між ним і працівником (автором) не передбачено інше.

Отже, в тому випадку, якщо організація володіє винятковими правами на сайт, його потрібно враховувати у складі нематеріальних активів. Однак, якщо розробник залишив за собою виняткові права, а замовник отримав лише право користуватися сайтом, витрати на його розробку слід списати в поточному періоді.

З метою податкового обліку (відповідно до статті 257 Податкового кодексу РФ) до нематеріальних активів відносяться виключні права на результати інтелектуальної діяльності. Іншими словами, в даному випадку між бухгалтерським і податковим обліком ніяких відмінностей немає, і для цілей оподаткування сайти, на які у підприємства є виняткові права, слід також відображати у складі нематеріальних активів.

Згідно п.6 ПБУ 14/2000 і п.3 ст.257 Податкового кодексу РФ первісна вартість нематеріальних активів (сайту) дорівнює витратам на придбання, створення та доведення до стану, в якому їх можна використовувати. Сюди відноситься зарплата програмістів, вартість послуг фірм, що займаються дизайном, витрати на реєстрацію виключного права на сайт і т.д.

Проте в тому випадку, коли сайт розроблений працівниками підприємства, між його бухгалтерської та податкової оцінкою виникають відмінності. Проблема полягає в єдиний соціальний податок (ЄСП) і внески по соціальному страхуванню від нещасних випадків на виробництві, які нараховуються на зарплату штатних програмістів і дизайнерів.

Якщо слідувати правилам, то з метою бухгалтерського обліку пункт 7 ПБУ 14/2000 вимагає включити ЄСП і зазначені внески до первісної вартості нематеріального активу. Правила податкового обліку, встановлені підпунктами 1 і 45 пункту 1 статті 264 Податкового кодексу РФ, вимагають ЄСП і внески в соцстрах списувати на інші витрати, пов'язані з виробництвом і реалізацією. Отже, бухгалтерська вартість сайту виявиться більше податковій. У такому випадку рекомендуємо оцінити сайт в бухобліку за податковими правилами.

Для того щоб сайт запрацював, необхідно заплатити за реєстрацію доменного імені та за хостінговиє послуги. Вартість реєстрації доменного імені і в бухгалтерському, і в податковому обліку зазвичай відносять на витрати майбутніх періодів, а потім протягом року (період, за який сплачується реєстрація доменного імені) включають в поточні витрати.

Плата за хостинг відноситься до витрат організації протягом періоду, за який сплачуються послуги хостингу.

Витрати на рекламу через телекомунікаційні мережі в податковому обліку не нормуються (п. 4 ст. 264 Податкового кодексу РФ). Таким чином, кошти, витрачені хостинг та плату за перевитрату трафіку, можна брати у зменшення оподатковуваного прибутку навіть у тому випадку, коли сайт використовується переважно в рекламних цілях.

У разі, коли підприємство не отримує від власника виключних прав на сайт, а лише право використовувати його у своїй діяльності, сайт до складу нематеріальних активів включати не потрібно. Його вартість слід списувати на поточні витрати як витрати, пов'язані з придбанням невиключних прав на використання програм для ЕОМ згідно з підпунктом 26 пункту 1 статті 264 Податкового кодексу РФ. Витрати відносяться у зменшення оподатковуваного прибутку в тому періоді, в якому програмний продукт був придбаний.

Щоб уникнути можливих претензій з боку податківців, варто вказати в обліковій політиці, що в бухгалтерському обліку вартість комп'ютерної програми, на яку у підприємства немає виняткових прав, списується на витрати в тому періоді, в якому дану програму почали експлуатувати.

Кілька слів про обслуговування Інтернет-клієнтів

Створення сайту в Інтернет - це тільки перший крок на зустріч новим клієнтам і партнерам. Наскільки він буде вдалим? Це залежить і від того, як ви організуєте обслуговування цих клієнтів ...

Якщо ви витрачаєте гроші на створення сайту з метою залучення нових клієнтів, то вам доведеться витратити час на їх обслуговування. Причому обслуговування не в звичайному сенсі слова. Я маю на увазі Інтернет-обслуговування.

Недавнє дослідження, проведене спільними силами ICSA і esatisfy.com показало, що для компаній, що мають сайти, існує великий ризик втрати Інтернет-клієнтів, оскільки вони приділяють їм недостатньо уваги. У всякому разі, у порівнянні зі звичайними клієнтам з offline. Якісне обслуговування Інтернет-клієнтів - це головне завдання електронної торгівлі.

Інтернет-обслуговування передбачає обслуговування клієнтів, що звернулися до Вас з сторінок вашого сайту. Вам необхідно дотримуватися ряду правил для того, щоб ці звернення не стали останніми:

    Намагайтеся відповідати на запити клієнтів протягом одного дня. 68% покупців це цілком влаштовує. Ви задовольните ще 13% своїх клієнтів, якщо зумієте відповісти їм протягом однієї години. Продаж сама по собі -це не більше ніж угода. Ставлення ж визначається діями, які супроводжують її. А адже саме ставлення створює передумови для повторної покупки. Встановіть для себе такий термін відповіді на запити клієнтів, який якомога точніше збігається з їх очікуваннями, і постійно стежте за тим, як ви справляєтеся з поставленим завданням.
    Встановіть автовідповідач для того поштової скриньки, на який приходять листи з питаннями від клієнтів. У повідомленні автовідповідача повідомите клієнта про факт отримання листа і повідомте, коли він отримає від вас більш детальну відповідь. Після цього обов'язково виконайте свою обіцянку у встановлений термін або навіть раніше. У повідомленні автовідповідача ви можете також вказати посилання на розділ вашого сайту з відповідями на типові питання, що, можливо, заощадить час вашого клієнту.
    Сторінки з відповідями на типові питання або вашої відповіді на лист клієнта може бути недостатньо. Клієнт же може припинити листування в будь-який момент, порахувавши процес занадто трудомістким і залишившись незадоволеним вашим сервісом. Тому при будь-якій можливості використовуйте телефон. Швидке реагування та особистий характер контакту сприяють формуванню доброзичливого ставлення. Багато клієнтів не повідомляють свій телефон в листах, тому включіть в повідомлення вашої поштової скриньки прохання повідомити телефон.

Незадоволені клієнти розповідають про це в два рази більшій кількості людей, ніж ті, хто залишився задоволений. Працюйте так, щоб у ваших клієнтів не виникало бажання роздзвонила про низький рівень вашого обслуговування в чатах, телеконференціях або розсилках. Потенційна шкода від цього незміренний.

Хочете заощадити на рекламі? Розширити сферу Вашого впливу, підвищити рівень продажів, отримувати більше доходів і стимулювати клієнтів, які відвідують ваш web-сайт? Для цього необхідно лише швидко реагувати на їхні запити. Зробіть так, щоб ваші клієнти без зусиль могли знайти відповіді на свої питання і без зайвої суєти зробити покупку. Докладете всіх зусиль до того, щоб у ваших клієнтів з'явилися причини купити у вас вдруге. За умови зростаючої доброзичливості клієнтів ви неодмінно доб'ётесь успіху в on-line.

Битва за гармонію або як дизайнеру спілкуватися з клієнтом?

- Це що, сперматозоїди?
- Е-е-Да. Але тут закладена концепція.
- Сперматозоїди ?!
- Можливо, кілька сміливо, але тут закладена ідея розвитку проекту від самого початку.
- Це що за хрень така?
- Запліднена яйцеклітина.
- З глузду з'їхати.

Шен Бекасов "Його величність дизайн"
Введення

Дизайн - своєрідна область послуг. Практично в жодній іншій області результат роботи не заперечується клієнтом. Робота небудь зроблена добре, або зроблена погано і це видно відразу, чого не скажеш про дизайн, який може стати бомбою уповільненої дії. У цій ситуації зрозуміти клієнта не складно - невпевнений у стовідсотковій качественности продукту, він намагається перестрахуватися.

Дизайнер в свою чергу своєрідна професія. Щільність дилетантів в ній вища, ніж в будь-який інший. А все тому, що відрізнити якісний дизайн від неякісного простому смертному дуже складно. Як наслідок, клієнти здебільшого розглядають дизайнера не як самостійну творчу одиниці, а як інструментарій. Взаємовідносини дизайнера і клієнта часто проходять за однією схемою: клієнт дає завдання, дизайнер робить, клієнт каже що виправити, дизайнер виправляє. Останні дві дії можуть повторюватися багаторазово. Дизайнер занепадає від такого стану речей і впадає в приватні депресії. В результаті таких взаємин найчастіше на виході виходить продукт, який радує клієнта, але безкрайньо засмучує дизайнера. Причому навпаки бути в принципі не може. Якщо робота засмутить клієнта, то дизайнер може вважати, що клієнта у нього немає. Таким чином, у дизайнера один вихід у цій ситуації - зробити так, щоб результат роботи подобався і клієнтові і йому самому.

Зробити це нелегко, часто неможливо, особливо коли в справу вступає людський фактор - уперті і дурні на світі ніколи не переведуться. Перш за все, перед дизайнером стоїть завдання організувати свою роботу і діалог з клієнтом таким чином, щоб у адекватного і розсудливої ??людини не виникло бажання правити кінцевий продукт. Якщо взяти за постійні, то що дизайнер професіонал, клієнт не дурний як пробка, а дизайн зроблений строго за технічним завданням і необмежений радує самого дизайнера, то у нас залишається рівнянні з однією змінною: довести клієнтові, що дизайн - це якраз те, що йому треба, навіть якщо деякі деталі викликають у клієнта сумніви. Далі я спробував викласти свої думки про способи вирішення даної задачі. Матеріал не претендує на повноту та об'єктивність, оскільки заснований на особистому досвіді і спостереженнях.

Більше того я не є психологом і тому ви не знайдете тут якихось універсальних методик переконання клієнта - по цій темі існують купи спеціалізованої літератури. Дана стаття повинна послужити поштовхом до роздумів на дану проблему і як наслідок до організації конструктивного діалогу дизайнера з клієнтом і переведення його з площини начальник-підлеглий в площину професіонал-професіонал.
Технічне завдання

Робота над проектом починається з технічного завдання (ТЗ). Чому я раптом заговорив про підготовку до проекту, а не перейшов відразу безпосередньо до його фінальної стадії - твердженням дизайн-макету? Та тому що все в нашій справі взаємопов'язане (як напевно і в будь-якому іншому справі). Переваги грамотного ТЗ можна перераховувати до безкінечності, нас цікавлять з них наступне: слідую ТЗ, на виході ми отримаємо продукт, який максимально відповідає запитам клієнта, а значить, у цього продукту більше шансів бути затвердженим з першої спроби.

Технологія оформлення грамотного ТЗ - тема для окремої розмови. Гарне ТЗ може займати кілька друкованих сторінок і супроводжуватися важкою пачкою наочних матеріалів. Будь-яке ТЗ повинно містити інформацію про Компанію, інформацію про продукт / послуги, і власне контент (інформаційне наповнення).

Крім цього непогано перед собою мати зразки дизайну, які подобаються людині, безпосередньо відповідає за затвердження дазайн-макету і зразки, які йому відповідно не подобаються. Якщо є можливість, то людина, що становить ТЗ обов'язково повинен написати хоча б пару слів про психологічний портрет клієнта (людина старого гарту (просто - совок) або нової формації, прогресивний поглядів або прихильник класики і т.д.) і будь-яку іншу інформацію, яка може зіграти свою роль в момент затвердження дизайн-макету. Справа тут не в тому, щоб зробити дизайну "під клієнта" (всі ми прекрасно розуміємо, що дизайн робиться для споживачів продукції клієнта), а в тому, щоб врахувати той самий горезвісний людський фактор, який часто грає саму вирішальну роль у момент прийняття рішення по дизайну і який не можна списувати з рахунків. Цією частиною ТЗ потрібно керуватися скоріше не при виборі основного напрямку, а на стадії деталізації і наведенні глянцю.

Складатися ТЗ повинно з одного боку за участю людини відповідає безпосередньо за утвердження дизайн-макету і з іншого боку за участю дизайнера або арт-директора. Це дозволить, по-перше, побачити "ворога" в обличчя і провести репетицію вирішальної битви, а по-друге, дасть можливість відразу на місці усунути всі неясності. До того ж на стадії формування ТЗ можна як би між справою переконати клієнта відмовитися від якихось помилкових вимог до дизайну, які на стадії затвердження дизайн-макету можуть вилитися в запеклі дискусії і в кінцевому підсумку затвердження цих помилок.
Ніякої електронної пошти.

Ви зробили макет. Ніколи не відсилайте його електронною поштою. Не випробовуйте ілюзій що ваш твір буде зрозуміле, а якщо буде зрозуміле, то буде сприйнято, а якщо буде сприйнято, то буде затверджено. І вже тим більше відправляючи замовлення поштою, не сподівайтеся, що не прийде жодних змін. Електронна пошта хороша, але тільки на проміжних стадіях.

Коли мова йде про ключові моменти проекту, таких як оформлення ТЗ та затвердження дизайн-макету, треба їхати і спілкуватися. По-перше, клієнтові подобається, коли навколо нього, в прямому сенсі це слова, бігають і особисто в руки віддають красиві папірці. По-друге, прояснювати неясності набагато швидше і зручніше при особистому спілкуванні, ніж за допомогою голубиної пошти. По-третє, у вас набагато більше шансів переконати людину у своїй правоті, дивлячись йому в очі, адже крім просто коментарів є ще купа нюансів: манера викладу і поведінки, впевненість у собі, дотепне парирування тупих питань, вдалі аргументи, які можуть народитися спонтанно , нейро-лінгвістичне програмування, зрештою (жарт).

Такий варіант як послати поштою, а потім подзвонити і все пояснити не прокотить. Докладні коментарі в листі теж не допоможуть - їх читають по діагоналі. Тільки живе спілкування.
Зламати зіпсований телефон

Є поширена думка, що клієнта не можна "допускати до тіла" дизайнера і спілкуватися з клієнтом повинні спеціально навчені люди. Це помилка. Необхідна і достатня умова якнайшвидшого прийняття дизайн-макету це відсутність проміжних ланок між дизайнером і людиною відповідальною за утвердження дизайну. Ланок, насправді може бути дуже багато. Ідеальний варіант, коли їх взагалі немає, але таке зустрічається досить рідко. Ці самі ланки можуть бути як з боку виробляє дизайн, там і з боку його приймаючої.

1. Менеджер проекту / менеджер по роботі з клієнтами / аккаунт-менеджер. Ці всілякі різновиди менеджерів є найпершими ворогами якісного дизайну. Стурбований якнайшвидшим запуском проекту у виробництво (в мережу) і відповідно оплатою рахунків, менеджер готовий йти на будь-які поступки перед клієнтом і ніколи не буде відстоювати точку зору дизайнера. Чомусь найчастіше вони вважають що, чим гнучкіше вони будуть з клієнтом, тим швидше завершиться проект. Тому, якщо ви віддаєте макет менеджеру, від'їжджаючого до клієнта, чекайте його незабаром (довго сперечатися він не буде) з макетом, який ви вже ніколи не назвете вашим. На всьому вільному просторі аркуша будуть численні поправки, пояснення, доповнення та побажання. До листу, швидше за все, буде додаватися список, на якому турботливий менеджер, щоб нічого не забути виписав всі зміни вашого дизайну. Вам пощастить, якщо менеджер не привезе чого-небудь з собою на словах - те, що клієнт не зміг ясно сформулювати, так як це занадто ефемерне і тонкоматеріальні. І відчуєте ви себе як у казці: "викручуся-ка нам добути, те, чого не може бути". Бийтеся з цими ланками у виробничому процесі на смерть. Знищуйте їх безжально (ланки, а не менеджерів), тому як поки макети клієнтам будуть показувати ці вороги дизайну, доти ви не будите отримувати від результату своєї праці ніякого задоволення, а в портфоліо класти роботи з позначкою "проект", так як результат запушений у виробництво буде соромно показувати навіть родичам.

2. Керівник групи дизайнерів, арт-директор. Найчастіше арт-директора крім творчого контролю над проектом беруть на себе функцію спілкування з клієнтами. Нічого погано в цьому немає, але не тоді коли від цього спілкування відсторонюється сам дизайнер. Яким би грамотним ні арт-директор, скільки б у нього не було досвіду, яким би переконливим оратором він не був, проект-то все одно робив не він, а ви, і він у жодному разі не зможе його представити так, як це зробили б ви. До того ж, арт-директор це перевертень. Він на половину той самий злісний менеджер, який печеться про якнайшвидшому запуску проекту в виробництва, отриманні довгоочікуваного винагороди за роботу і якнайшвидшому початку наступного проекту. Тому кидайтеся йому в ноги, чіпляйтеся за його одяг, плачте, кричите, бийтеся в істериці, але не відпускайте його одного на зустріч з клієнтом - принесе вам таку ж папірець, як менеджер, хіба що коротше і зрозуміліше.

3. Заступник відповідального за прийом дизайну. Ця людина "на тій стороні". Він може займати будь-яку посаду, суть в одному - чи не він приймає рішення. Він всього лише ланка. Людей цих можна описувати нескінченно, про них можна написати цілу книгу. Вони можуть бути хорошими, можуть бути поганими, вони можуть з усім погоджуватися, а можуть сперечатися з вами з піною у рота, можуть грубіянити вам, можуть хвалити, можуть грозиться, що не заплатять або клястися в тому, що особисто будуть переконувати шефа в тому , що це сильний дизайн. Все це суета- Вважайте, що цієї людини не існує. Це міраж. Тому що після того як він попрощається з вами, він понесе макет ЙОМУ і ось тоді і починається реальність. А реальність ця найчастіше не така приємна для дизайнера, як хотілось би. З цією ланкою найскладніше розправиться, особливо у великих корпораціях, де зверхники чини рідко опускаються до аудієнції зі всякими дизайнерами, при цьому, не віддаючи право прийняття остаточного рішення своїм підлеглим. Тим не менш, вимагайте, переконуйте і настоюйте. У цій справі вам зможе допомогти чоловік з другого пункту. Людей з позначкою "директор" на візитці охочіше пустять на прийом до боса (а заодно і вас).

Це основні типи перешкод на шляху до гармонійним і інтимних стосунків з клієнтом. Є напевно й інші. Усувайте їх усіх. Домагайтеся ідеального варіанту, і це буде вже пів перемоги у вирішенні нашого завдання.
Спілкування з клієнтом

Отже, зустріч з клієнтом призначена. Тут не зайве згадати вислів про те, що "головне - маневри". Перед початком (як в іншому і під час) бесіди ви повинні показати клієнту, що ви професіонал у всьому. Думаю, зайве говорити, що на бесіду варто приходити вчасно, охайним і тверезим. Тут мова навіть не про культуру або етикеті. Ви дизайнер і цим все сказано. На вас можуть бути широкі драні штани і футболка з написом "х *** й війні", але виглядати чисто і пахнути приємно ви зобов'язані.

Крім красивого макета або презентації на ноутбуці візьміть все, що може ПОНАБ під час бесіди. Суєта буде абсолютно недоречна. Взагалі, чим точніше і спокійніше будуть ваші дії під час зустрічі, тим більше шансів домогтися розташування клієнта.

Ви розкрили папки і ноутбуки і почали показувати макет. Гнітючу тишу і напружене сопіння клієнта краще розбавити невимушеними коментарями. Не треба відразу ж починати вантажити клієнта незрозумілими фразами про те, що трикутник це стабільність, а червоний це пристрасть, це лякає і насторожує. Поки клієнт в'їжджає що до чого, розкажіть, як це буде працювати, виглядати, з якого матеріалу буде зроблено і т.д. Тобто поясніть клієнту те, чого він може не зрозуміти по макету або презентації.

І ось настає кульмінаційний момент, клієнт додивився роботу. Він відкриває рот і починає:

1. Питання

Все просто: слухаєте питання - даєте відповідь. Спокійно і не поспішаючи, без пихатої повчальності розжовувати недогадливих клієнту, чому ви зробили так, а не інакше, чому так буде для нього краще, чому так, як, приміром, у конкурентів, що не котить. Не треба переконувати, не треба сперечатися, не треба виливати на клієнта курс теорії композиції. Не зрозуміє, замкнеться і озлобиться.

2. Пропозиції

Не варто все пропозиції клієнта сприймати в штики, іноді в них є частка істини. Погодившись з незначними для дизайну зміни, у відповідальний момент, коли мова зайде про ключові моменти, ви вже зможете твердо заперечити, не боячись виглядати впертим у всьому. Якщо клієнт наполягає на дурному реченні, не кажіть "ні" - робіть зустрічні пропозиції, і нехай тепер клієнт виявляється в положенні людини, якій треба когось у чомусь переконувати. Як правило, якщо контрпропозиція грамотне, то клієнта в цьому випадку замикає, і воно відразу приймається або приймається з невеликими поправками.

3. Вимоги

Ну що тут можна сказати. Якщо ви вважаєте, що вимога - маячня сивої кобили, то ви зобов'язані повідомити про це клієнта, запропонувати свій варіант і попередити, що знімаєте з себе всяку відповідальність за наслідки. Свій варіант дизайну на всякий випадок залиште і захопіть з собою на наступну зустріч. І якщо клієнт поморщиться від того, що він побачить, дістаньте і покажіть старий варіант поруч з новим. Буває, що клієнт кається.

4. Варіанти

Як правило, перед початком роботи над проектом обмовляється кількість варіантів дизайну. Бувають такі випадки, коли клієнта не влаштовує жоден з варіантів. Це клініка. Це означає що або ви поганий дизайнер, або клієнт з розряду нестерпних. Домовляйтеся про оплату додаткових варіантів або розлучайтеся. Навіть якщо клієнт відмовляється оплатити зроблену роботу, краще зробити це раніше, ніж пізніше. Історія дизайну знає немало прикладів, коли проект затягувався на довгі місяці, а кількість варіантів перевалювало за десятки.
Час на службі дизайну

Є два типи замовлень: строкові і не дуже. Термінові замовлення, не дивлячись на всі їх недоліки, в плані діалогу з клієнтом дуже вигідні. Немає більш поміркованим клієнта, ніж той, у якого всі терміни горять. Це роздолля для недобросовісних дизайнерів, але ми-то з вами сумлінні. Ми не поспали ніч-другу - зробили цукерочку, і, о диво! - Клієнт дизайн тут же прийняв (правда, не через те, що це цукерочка, а через те, що ці самі строки горять). Таким замовленнях треба радіти.

Складніше з тими замовленнями, які не дуже термінові. Тут зазвичай все грамотно і чинно планується. Дизайнерові відводиться час і навіть іноді з надлишком. Так от якщо дизайнер на радощах зробив раніше, бігти в пріприжку до клієнта не варто. Неодмінно втікати назад переробляти. І не тому що погано, а тому що час ще є - чому б що-небудь ні підправити.
Висновок

Дизайн справа тонка. Але ще тонше людська логіка. Іноді здається, що у клієнтів немає ніякої логіки, що те, що написано на макеті, який лежить перед тобою і залитий твоїми сльозами, тому як це вже не твій макет - нісенітниця, маячня і повний абсурд, що клієнти свідомо хочуть розорити свою фірму і роблять для цього все можливе і, нарешті, що хороший дизайн вже нікому не потрібен. Це не так. Проблема в дизайнерів. Проблема в тому, що вони вміють робити дизайн, але не вміють його подавати. Дизайнер повинен бути психологом, оратором і базарним торгашем в одній особі. Йому слід подавати свій дизайн як вишукану страву від шеф-кухаря на тарілочці з блакитною облямівкою і битися за нього як за улюблену жінку, не дозволяючи стосуватися брудними руками обивателям. Тільки тоді дизайнер почне отримувати задоволення від своєї роботи, а клієнт почне отримувати якісний дизайн, сам того не розуміючи.